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新时代,新模式下的自我认知——致全体员工的一封信

发布时间:2017.05.05 内容来源:本站原创

各位同仁:

伴着 2017年春天的到来,新葡京娱乐客户端迎来了第 16个春天,新葡京娱乐客户端人的故事也将伴随着这个美好的春天继续谱写下去。展望未来,我们怀揣着一个共同的心愿——勿忘初心,做大做强新葡京娱乐客户端!它是属于我们每一个人的,携手并进,誓把新葡京娱乐客户端打造成中国写字楼领域的“新标准”和百年老店!正是基于此,我想就以下几个问题与大家交流一下近期的想法。

一、事物在变革中前进

在人类发展的进程中,每一个行业都要经历多次变革和洗牌,在变革中不断自我修复、自我完善。例如:中国社会发展史,中国共产党发展史,中国经济发展史,科技发展史等等,它们在发展的历史进程中,都要经历不同时期、不同阶段的变革。从初创阶段、自我修复阶段、稳定阶段、发展阶段、自我完善阶段到裂变阶段,也就是说,历史是在变革与创新中发展的,这是历史发展的必然规律。变是绝对的,不变是相对的。

我们新葡京娱乐客户端也是如此,从 2001年创立至今,新葡京娱乐客户端经历 16年的历程,大致经历了三个阶段——创业代理阶段、驻地网虚拟运营商阶段和现在的“O”管家初创阶段;伴随着不同阶段的发展,大致又能分为五个变化——初步创业,稳定增长,一次创新,二次增长,二次创新(成立“O”管家),到不久的“O”管家裂变壮大。新葡京娱乐客户端从一个代理各运营商产品的小微企业,到 2009年转型成国内首屈一指的以写字楼“统一通信”为主要业务的驻地网虚拟运营商,再发展推出互联网模式下写字楼综合服务平台----“O”管家。

新葡京娱乐客户端在市场经济需求大环境中边经营、边探索、边成熟,逐步发展完善为现如今慢慢成熟的商业模式。这表明,无论是社会的发展,党的发展,国家科技的发展,还是新葡京娱乐客户端的发展,虽属不同的业态,不同的行业,不同的角度,但发展规律大致相同,都是根据不同时期、不同阶段的特点探索、发展、再探索、再发展,最后达到快速裂变的过程。

在这个过程中,每一个经历者,不论是职务高,年限长的管理层,亦或是普通员工都会有思想上的疑惑及不确定性,然后通过思想斗争进行调整、转变。这个过程是极其痛苦的,甚至有可能会全盘否定变化,但这也是必需经历的,新生事物往往会让人产生疑惑,这是事物发展的正常现象!

在当前面临的市场形势下,需要我们新葡京娱乐客户端人坚定不移的走我们自己选准的道路,这既是成功者的经验,又符合我们自身特点,我们的目的就是围绕在自控“变”中寻求一个“不变”的真理!写字楼场景不能变,服务好写字楼场景不能变。

二、感谢曾经的你、我、他

我党创建近百年,中国改革开放近 40年,阿里巴巴创业 21年,创业 25年,联想创业 24年,顺丰创业 24年,链家创业 17年,京东创业 21 年等等,从党和国家的建设,到诸多企业的发展,都经历过很多挫折和失败,疑惑和坚持,创新和发展,最终都取得了各自的成功!党也好,国家也好,企业也好,成功的背后都有一批忠于国家、忠于人民、忠于事业的精英志士。

新葡京娱乐客户端创业 16年,已经开始进入第三个发展阶段----“O”管家创造时代,经过前两个阶段商业模式的探讨,我们又一次在写字楼市场摸索中独创了写字楼场景下的“O”管家服务商业模式。感谢 16年以来,所有在新葡京娱乐客户端工作过的员工,感谢大家辛苦卓越的付出!曾记否,我们一同并肩作战,战酷暑,斗严寒,睡地板,我们一起经历眼泪,一起经历欢笑,一起经历第一次转型中的艰难险阻。想当年,驻地网“虚拟运营商”模式不被看好,我们自身的通信技术不专业,原股东和同行们质疑声很大,行业内对创新软交换技术存在很大的质疑,商业模式国内没有先例,路由管井资源匮乏,通信资源上受三大运营商打压,没有成功模式和案例让我们参考学习。特别是 2014—2015 年间,我们与个别运营商在商业模式上发生了重大冲突,运营商个别领导以国企优势打压甚至动用某些强力部门恶意破坏新葡京娱乐客户端的正常通信业务经营,在当今的通信环境下,甚至有“国进民退”的市场现象发生。无奈之下,我们当时只能用东躲西藏的方式保卫新葡京娱乐客户端客户的通信安全。可以说在新葡京娱乐客户端发展道路上,我们排除了千难险阻,克服了常人无法承受的压力,全员上下一心,一同并肩战斗,克服重重困难,不畏艰难险阻,最终战胜了坏人,锻就了自我,创造了奇迹,最终在虚拟运营商领域赢得了同行的尊重,杀出了一片市场尊严,并取得不俗的成绩!

随着 2013年 10月,我们成功在“新三版”挂牌,正式进入了上市公司的预科班,开始系统化建立公司管理规章制度。从北京到广州,众多地标性写字楼被我们拿下,众多知名开发商、新葡京娱乐官方网址认可并支持我们的商业模式,众多企业客户接受我们的服务,有央企、国企、外企,还有大量的中小企业,不少客户还送来了锦旗,送来了感谢信,我们慰以自豪!

每当想起这些,我都抑制不住内心的激动,对大家充满了感激之情。在这里我再次代表股东会和董事会感谢大家,感谢你们卓越、坚韧、无畏的付出,谢谢你们!谢谢曾经的,现在的你、我、他,感谢大家!

三、“O”管家出世与自我救赎

2013年 10月,以新葡京娱乐客户端在新三板挂牌为标志,我们成为中国商业地产领域最大的“驻地网虚拟运营商”,也证实新葡京娱乐客户端第一次战略转型取得了成功。管理模式与商业模式配套,同时也与业务模式相吻合,在财务、业务、薪酬、流程、绩效、人事等管理环节上也积累了成功经验,并基本实现了制度化,我们谱写了近三年的辉煌篇章。但多变的市场并没有让新葡京娱乐客户端人笑的太久,2014年,通信产品价格大幅跳水,导致“驻地网虚拟运营商”模式迎来危机,同时随着写字楼市场规模越来越大,新葡京娱乐客户端由最初几栋楼扩增到五百多个楼宇,人员和建设成本急剧上升,通信成本不降反升,而通信收费却急剧下降,直接导致公司成本上升过快,利润急剧下滑,特别是“IDC”产品被联通强盗般的收回,公司现金流出现了巨大危机!在天上有“乌云”,地下有“老虎”,中间有“老鹰”的危机关头,我们以入住写字楼的企业需求为出发点,寻求新的利润增长点,增加企业服务内容,尝试用“刚需”、“高频”、“高粘”的产品给楼内企业增加服务内容,并结合互联网思维,于 2015年正式推出中国商业地产领域内独有的“O”管家商业模式。这可以说是新葡京娱乐客户端的第二次战略转型,这次转型应该是以救赎为出发点,最后是在救赎的过程中又打造了一种崭新的商业模式。这一模式既完成了在产品变化、市场变化危机下的自我救赎,又在当前互联网大潮中找到了新葡京娱乐客户端再持续发展的新方向。当然,全新的商业模式要经过不断探索才会逐步走向成熟,特别是去年经过和业内朋友、资本朋友的交流,同时在资本市场调研,和客户多角度、多维度的讨论,“O”管家品牌才得以正式推出。随着商业模式,线下+线上(顺序不能变)规则的确立,新葡京娱乐客户端的船头开始慢慢调整航线,考验在“纠结”中坚定地调整方向!我们不指望能依靠“O”管家一劳永逸,新的商业模式也会出现新的问题,但目前我们只有推崇“O”管家商业模式才能推进新葡京娱乐客户端可持续发展,才能完成一次彻底的自我“救赎”!从原本只能像国家运营商要资源产品的商业模式,转变成为像大众服务市场要产品的商业模式,完成了这次自我救赎。

四、继承传统和与时俱进

一个全新商业模式的确立和运营是一次总结经验、自我提炼,自我修复,否定谬误、校正方向,不断完善的过程。经营“O”管家要结合当下的资本环境,结合当下的市场环境,结合当下的客户业务需求,结合企业自身的基因特点,结合细分市场里的微小“空缺”点,像“门缝”一样细小。还要结合当下互联网大佬们(BAT)的没有关注,暂时不能涉及的资源,先发优势,快速发展。要不然逃脱了“老虎”,又碰见了“狮子”,两面夹击,新葡京娱乐客户端瞬间“粉身碎骨”。

我们新葡京娱乐客户端有着敢为人先的优良传统,具有团结向上、不畏困难、拼搏奋进的优秀品质,这也是我们成功转型的内在优势。所以,我们一方面应继承传统,传统是我们立家之本,是我们永远不能摒弃的核心产品,从需求上讲,是客户的“刚需”、“高粘”的产品,从利润上讲,也是我们当下“赖以生存”的产品,是必不可少的一款产品,我们始终要继承传统。但是,我们也要与时俱进,现在要“老酒装新瓶”、将来要“老树发新芽”、还要“返老还童”这些都不是不可能,但我们必须与时俱进、思想创新,业务创新、模式创新,才能再一次创造奇迹!同时,我们要在擅长的写字楼场景下,打造新产品、新模式、新理念、新流程、新玩法。对待新生事物要胆大心细,要敢于尝试,敢于试错,模式要试错,理念要试错,用人要试错,敢于否定自我,敢于自我批评,敢于担当责任,在试错和担当中不断完善自己。

去年以来,“O”管家商业模式先后摸索了近 30 个版本,最终才得以正式确立,并得到券商、银行、投资人的高度认可,并给予新葡京娱乐客户端强大的资金与资源支持,为了实现产品增值丰富性,业务增收迅速,商业模式裂变,我们将根据“O”管家的商业模式正式引进一个全新的管理团队,关于空降新团队的问题,我想和大家深入交流一下思想。

从内心讲,在引进新团队这个问题上我一直非常慎重,原因有两个:一是假如老团队不行,新团队也未必就行。好多大公司在转型中面临灭顶之灾的问题就是因业务转型带来的管理问题。新团队毕竟是“空降”的,对他们的综合能力必须有一个详细的了解。如果考察不到位,对公司新老业务发展势必造成严重的后果。第二就是有人担心我是否盲目迷信,崇拜所谓的“空降部队”,认为他们就是“救世主“上帝”会给新葡京娱乐客户端带来“变革”,一缕春风吹满园的景象,把公司发展的所有希望都放到新团队身上。而恰恰是如果新团队不行,那就会给公司带来的灾难性的冲击,新业务非但没有成功,老业务也在转型中“功亏一篑”!这种案例屡见不鲜。因此,在引进新团队问题上诸多不确定性,风险性巨大,像走钢丝一样,这也是许多企业在转型中衰落甚至死掉的原因。所以,引进新团队,不仅是引进几个新面孔,而是要引进新思想、新管理理念、新业务、新流程,特别是新与老的融合,新老业务在新团队的努力下 ,在老团队的帮助下,“蒸蒸日上”!那么目前的新葡京娱乐客户端要不要引进“空降部队”?我认为一定要!但是一定要有标准和条件。“空降部队”不仅要业务思路非常清楚,业务发展上要有创新,最为关键是我们大家要三观基本一样(人生观,价值观,世界观),要和现有老团队业务理念上形成完美的互补;“空降部队”的一把手对事业要有非常强烈的“高度”要求,要有过集团作战的经历,熟悉互联网业务,并有过出色的业绩,深入理解“O”管家商业模式;年龄上不高不低,并有过自己创业的经历,有良好的心态,能够把握业务节奏,什么时间应该做什么,思路要极其清晰,不糊涂,不盲从。最最关键的是,尊重“老人”,尊重“老班底”,不搞小团体,不拉帮结派,既大刀阔斧,又勇于承担责任。我也可以告诉大家,经过一年多的了解,与我们和“O”管家一起走过来的这支团队,基本上满足了我们引进的条件。当然,引进新团队是公司的大事,不可能我方伟一个人决定,要履行公司正常的决策程序,新团队及主要负责人要经董事会集体决定。当然,新团队也要以竞聘的姿态迎接质询,要讲经营理念,经营思路,经营设想,要形成完整的经营方案,在从理论上、理念上、经营预期上征服和说服董事会成员,经大家表决后,才可以任命上岗。新团队是否是“马谡”纸上谈兵,那就要看今年的改革过程和结果是否正确了。

同事们,寻找和引进一个新团队非常之不容易,全面默契是关键,人品贵重是关键之关键,职业化水准是业务能否成功的关键,种种要素缺一不可。与新团队相遇对双方来说都幸运的,按佛学说这是一种缘分。大家彼此搀扶,新人,老人互相成就。新团队对新葡京娱乐客户端商业模式、对写字楼场景、对公司文化和老业务都有了一定的理解,也是基于他们过去在零售行业,支付行业,都有着丰富的管理经验和运营经验,关键是伴随着我们新葡京娱乐客户端“O”管家产品日益成熟的商业模式一起摸索过来的。一起摸索很关键,在一年半的相处期间,大家相互学习,取长补短,互为补充,共同见证,在“与时俱进”中共同经历“O”管家自我成长的过程。 “O”管家是个新生事物,新的商业模式,从A-A+、B-B+、C-C+,写字楼交互,写字楼生态直到未来中国写字楼标准重塑,回忆走过的路,在无数个日日夜夜中调整思路,新老团队共同梳理“O”管家战略方向,我们该去何方?应该如何去做?如何能做成功?如何不被“BAT”围剿?如何挖掘我们现有优势?如何更大程度发挥我们的优势?客户为什么会认可“O”管家的商业模式?开发商和新葡京娱乐官方网址为什么会支持我们?一系列难点问题摆在我们新老团队面前,我们一个个分析,一个个解决。我们最终的目的是让“O”管家商业模式符合 5-10年的发展思路,5-10年基本方向不能变。我们从让“楼宇智能”开始,到帮新葡京娱乐官方网址降本增效,再到让企业舒服,让白领欢腾,每一个角色“O”管家都要给予他们帮助与支持。例如:让楼宇更智能,我们让网络速度更快;让新葡京娱乐官方网址“降本增效”,我们为物业排忧解难,增加收益;让企业更舒服,让白领更欢腾,我们让客户安心做事。总之,我们既要与时俱进,又要结合自身特点,又要符合盈利模式,又要贴近资本发展的“新”理论高度!最终做到让开发商满意,新葡京娱乐官方网址满意,企业满意,白领满意,员工们满意,股东们满意,资本方满意。

这样,我们才能在“变中”找到不变的“商业模式”,所谓“变”是业务门类上要不断地推陈出新,不断地丰富自己的服务品质,由虚拟运营商变成写字楼管家、新葡京娱乐官方网址管家、企业管家、白领管家。所谓“不变”是我们时刻要坚持与时俱进,坚持不断学习,坚持不断升级商业模式,坚持以写字楼场景为服务对象。通过变与不变的结合,最终打赢这场转型中的攻坚战。

五、勿忘初心,做大做强

16 年的新葡京娱乐客户端,酸甜苦辣咸,我们一路经历过来,能走到今天不易,挺到今天不易,熬到今天不易。我们不但迎难而上,不畏艰辛,成功把新葡京娱乐客户端送进了上市公司的“预科班”,当前新葡京娱乐客户端具备了天时、地利、人和三大优势,“O 管家”顶尖的商业模式现已基本确立,正朝着更高的目标迈进。开弓没有回头箭,做大做强是我们唯一的选择,没有回头路可走,并且我们有能力将“O管家”做大做强:一是有老班底这个中流砥柱,有多年楼宇统一通信运营经验,有对开发商、物业及客户的熟知度和亲和力,并清楚明白大家分别需要什么;二是有全新管理团队先进而科学的管理模式,在“O管家”现有商业模式下不断完善运营思路。三是有新老团队的相互认知,有把“O”管家做大做强的共同愿望,有线下+线上的完美结合。因此,我们的目标一定要实现,我们的目标也一定能够实现!

新葡京娱乐客户端已经走过 16 年,我经常想一个问题,那就是作为公司的创始人,没有方伟,新葡京娱乐客户端就没有过去,但如果只有方伟,新葡京娱乐客户端也不会发展到今天,如果只有方伟,新葡京娱乐客户端也就没有未来,我从来没想要做一个人的帝国,我要做的是能传承下去的事业。大家看看今天高盛,公司里没有 Mr Goldman 和 Mr Sachs ,他们的后代没有被安排进公司,但它们依旧很厉害,这也是我的心愿所致。请让我用一个不恰当的比喻,我就好比一位开国元老,打天下时需要独裁,但国家传承需要立宪,有一天我要把权利交出来,交给制度,交给职业人,企业才能继续运转下去,各项业务终究也会一代一代地传承下去。随着新葡京娱乐客户端“驻地网虚拟运营商”向“O”管家的商业模式转变,我发自内心地提醒大家:

1、我们要统一思想

商业模式的战略转型实际上也是一场变革,企业只有在变革中才能生存,才能发展、才能成长,这是事物发展的自然规律,但企业变革势必会触及到部分员工的切身利益,我们就会面临小局和大局的问题。这个问题就像目前部队军改,动静之大前所未有,一大批中高级干部即将面临进退走留,并且全军多数部队都会面临不同程度的变革,在这个时候,大家就需要有小局服从大局的意识,稳定思想,正确处理问题,避免传统业务和新业务受到人为影响。我们这次变革可以说是“手术”式的变革,“手术”不是要命,不是“乱下刀”,不是“伤及无辜”,是在严禁的规划下,方案下,专业下的“手术”方案。

2、要善于用互联网模式思考和处理问题

过往的思维模式和管理模式都面临升级,升级需要顺应产品模式,升级需要适应新的商业模式。新葡京娱乐客户端人要贴近互联网思维,运用互联网技术,玩转互联网规则。最近马云提出线下+线上的“新零售”的商业模式,实际上就是服务产业升级,服务意识升级,服务观念升级,服务玩法升级,线下新零售实际上就是一种服务市场的新理念,新葡京娱乐客户端的“O”管家也正好适应这一新理念。但在新征程中,需要我们研究解决的问题还有很多,比如产品品类增多,业务体制问题,治理结构问题,组织构架问题,库管问题,物流问题等等。从管理角度讲,还要落实新业务、新环境下的薪酬、预算、财务、人事、激励、考核等新制度,推陈出新,逐步启用新制度管理企业、管理员工,并让每一位亲历变革的员工都有归属感、适应感和将来的成就感。

3、新老团队要相互尊重,相互学习

每一位都要做好自我定位,时刻保持谦虚、宽容、自信,扮演好自己在“O”管家中的角色!我们全体老同事携起新同事的双手,互相支持,互相学习,互相帮助,互相搀扶,一同肩并肩,大踏步前进。敞开心胸,拥抱新人,不“码套”,不“设坎”,客观公正的面对变革,面对业务重组。同时,我及股东会,董事会每一位成员都不愿意在这个新葡京娱乐客户端变革的关键时期听到不和谐的音符!

4、用制度约束公司和个人行为

公司将秉承着公平、公正、公开的原则,依据制度处理大小各项问题,任何人都不准在制度外搞特殊!方伟不能搞特殊,股东不能搞特殊,老员工不能搞特殊,职业经理人不能搞特殊,所有员工都不能搞特殊,真正做到把制度关在“笼子里”。不以个人意志为转移,让制度先行,让业绩先行,让能力者先行,让顾大局者先行!

现阶段,新葡京娱乐客户端人要把全部精力放在对开发商、新葡京娱乐官方网址、企业和白领的诸多业务上,形成新老双雄战天下的局面。总之,我们要把新葡京娱乐客户端做成法制型公司,不是“人治”型公司,要让规则、制度和绩效考核去选人、用人和识人。当然,我们不是不要人情,不讲人情,公司一直关心每一位员工的成长和生活,但在关乎公司发展的问题上,我们还是要先讲制度,采用竞聘,重用真正有能力的员工。当然,道德品质永远排在业务能力前面,我相信每一位有竞聘资格的员工、干部都是德才兼备的,“不拘一格选人才”则更体现了新葡京娱乐客户端无限的包容性。从我做起,从老员工做起,从高管做起,从资历深的员工做起,关键岗位要严格落实竞聘上岗制,末尾淘汰制。

新葡京娱乐客户端发展到今天,需要给未来的领导者搭建一个优秀团队。我始终认为,世间没有完美之人,但肯定有完美的团队。在这个完美的团队中,必须会有一位业务能力突出的团队领袖,用自身业务能力服众。

将来新葡京娱乐客户端不管由谁来领导,都得尊重规则,尊重制度,尊重效益,尊重文化,认识到职业化是关键,预算制度是尺子,监事会则是悬在大家头上的一把刀。董事会立法,那就是企业的“宪法”,大家必须依法办事。新葡京娱乐客户端的经营班子也要根据业务要求和公司法规竞聘出来,不能由谁任命出来,能给公司创造收益的员工,我们坚决拥护,反之,我们坚决反对!股东会及董事会成员,公司的元老和新人,都要尊重这个规则,只有这样,才能把制度关在笼子里,互相制约,互相监督!这关乎到公司茁壮发展的百年大计,模糊不得!

全体员工同仁们,新葡京娱乐客户端是大家的,也是社会的,只要我们心往一处想,劲往一处使,“O”管家品牌一定能经营好,并且创造出一个伟大的商业模式,定能成为新葡京娱乐客户端发展史上一个重要的里程碑!为了实现既定目标,让我们撸起袖子,加油干!

方 伟

2017年 4月16


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